如果您在使用1390清零软件时遇到了“communication error error code 20000011”的问题，可能是由于以下原因导致的：

1. 与设备的连接不稳定或中断。

2. 设备驱动程序未正确安装或已损坏。

3. 电脑端口设置不正确。

为了解决这个问题，您可以尝试以下几种方法：

1. 检查设备连接是否稳定，确保设备与电脑之间的连接正常。

2. 重新安装设备驱动程序，确保驱动程序正确安装并且没有损坏。

3. 检查电脑端口设置是否正确，确保端口设置与设备要求的设置相匹配。

如果以上方法都无法解决问题，建议您联系设备厂商或技术支持人员，以获取更进一步的帮助和支持。